#19 Las Diez Reglas de Oro de Sam Walton
En su libro Made In America, Sam Walton nos detalla 10 reglas que le ayudaron a construir la empresa con más facturación y que más gente emplea del mundo.
Más de 600 billones de dólares. Esa es la cifra de ingresos que espera obtener Walmart durante este 2023. Una cifra récord en su historia y en la historia corporativa de Estados Unidos y del mundo en general. En el presente artículo, intentaremos detallar las 10 reglas de oro detrás del éxito de este imperio empresarial.
El granjero que creo Walmart
Poca gente puede presumir de tener un impacto verdaderamente relevante en la historia económica de Estados Unidos. Incluso no solo de Estados Unidos. También del mundo en general. Sam Walton, puede hacerlo. Al fin y al cabo a día de hoy es el fundador de la empresa que más gente emplea en el mundo y, al mismo tiempo, que más facturación tiene. Pero tampoco presumiría de ello. Estoy seguro. Y más después de leer su fascinante libro Made In America.
Sólo con leer el primer capítulo, Learning To Value A Dollar, uno ya se da cuenta que se encuentra delante de un fuera de serie. Un outlier en toda regla. Y el libro está lleno de detalles e historias que a uno le hacen reflexionar. Por ejemplo, Wal-mart nunca compró un avión privado hasta que superaron los $40 billones en ingresos. Sí, sí. $40 billones. Otra anécdota muy curiosa del libro y que muestra el carácter austero de Sam Walton y su equipo, era que en sus inicios, a pesar de ya estar facturando millones de dólares, en un viaje de negocios durmieron 8 (¡ocho!) ejecutivos en una misma habitación de hotel, a pesar de que la habitación no era demasiado grande. Todo ello demuestra la austeridad corporativa que imperaba sobre Walmart, con un objetivo común: reducir costes y dar un mejor precio al cliente, generando así una ventaja competitiva para la empresa.
Podríamos explicar la historia de Walmart y su fundador, pero el siguiente vídeo lo hará mucho mejor que servidor. Simplemente una historia fascinante. Con sus altos y sus bajos pero con un fondo espectacular, lleno de valores subyacentes que uno no puede dejar de admirar. Para los amantes de la lectura y que realmente se quieran adentrar en la historia de Sam Walton, os recomiendo su libro, Made In America. Lo disfrutaréis.
Las 10 reglas de Sam Walton
Cómo dice el bueno de Sam, no son las diez reglas definitivas. Son las que mejor le han funcionado a él en la creación y el desarrollo de Walmart. Y así las comparte:
Compromiso. Cree en tu negocio más que nadie. La pasión se contagia cuando te esfuerzas por hacer lo mejor posible cada día. Amar y creer en lo que uno hace es esencial para hacer de tu negocio, un negocio mejor que el de la competencia.
Socios, no empleados. Trata a todos tus empleados como socios, y ellos te tratarán de la misma manera, sacando un rendimiento excepcional para el beneficio de tu (su) negocio. Cuando compartes los beneficios con tus empleados, generas una relación basada en la reciprocidad. Y eso se convierte en una retroalimentación constante que busca crear un negocio cada día mejor y más rentable.
Motiva a los tuyos. El dinero y la propiedad de la empresa no son suficientes. Establece objetivos elevados. Fomenta la competencia. Evita la rutina. Eleva los estándares. El objetivo de la empresa y de cada uno de los empleados debería ser convertirse en una mejor versión de sí mismo día tras día.
Comunica, comunica, comunica. Sé radicalmente transparente. Mientras más sepan tus trabajadores de lo que sucede en el negocio, mejor comprenderán todo lo que estés haciendo. Genera confianza. Busca colaboración. Todo fluirá mejor.
Valora el esfuerzo. Nada sustituye unas palabras de elogio sinceras y bien elegidas. Son gratis pero valen una fortuna. Un simple “gracias” puede marcar la diferencia. Busca de manera constante un ambiente positivo.
Celebra el éxito. No te tomes tan en serio. La seriedad es aburrida. Relájate y todos a tu alrededor se relajarán. Diviértete, muestra entusiasmo, y engañarás a la competencia. Fortalece el espíritu de tu equipo.
Escucha a todos. La innovación nace de escuchar a tu equipo. Encuentra maneras de hacer que hablen todos los empleados/as. Para delegar responsabilidades y fomentar buenas ideas, es crucial escuchar a todo el mundo dentro de la empresa.
Excede expectativas. Ofrece lo que quieren tus clientes y más. Rectifica tus errores sin excusas. Intenta superar las expectativas de tus clientes. Siempre.
Controla tus gastos. Aquí está la ventaja competitiva real de Walmart. Puedes recuperarte de muchos errores si llevas a cabo una gestión eficiente de los costes. Vendrán peores momentos y necesitarás estar preparado.
Nada contra la corriente. Ve en la dirección opuesta. Rompe las reglas. Si todos hacen algo de una manera, es probable que encuentres tu nicho yendo en la dirección opuesta. Allí está tu oportunidad.
Es todo por hoy.
Mil gracias por leerme. Espero y deseo que hayáis tenido unos felices días con vuestra gente. Pero esto no para. Esta semana, tendréis doble ración de Financial District.
¡Os espero el viernes para cerrar el primer año de vida de la newsletter!
Alea iacta est.
Miquel Cantenys